La disponibilité croissante et le caractère abordable de l’accès à Internet pour les utilisateurs du monde entier ont fait que le nombre de courriels envoyés et reçus à l’échelle mondiale n’a cessé d’augmenter depuis 2017.

Selon Statista, « on estime qu’environ 306,4 milliards de courriels ont été envoyés et reçus chaque jour en 2020 ».

Ce chiffre devrait passer à 347 milliards de courriels quotidiens d’ici 2022 et à 376,4 milliards de courriels quotidiens d’ici 2025, selon Statista.

Si vous dirigez une salle de presse, vous seriez bien avisé de prêter attention à l’essor rapide du marketing par courrier électronique, ou de ce que la plupart des gens appellent des bulletins d’information.

Lors du Jamfest Africa 2021, au cours de la session consacrée aux meilleures pratiques en matière de bulletins d’information, nous avons examiné pourquoi les bulletins d’information sont l’une des voies numériques offrant le meilleur retour sur investissement.

La rédactrice en chef de la lettre d’information du Daily Vox, Fatima Moosa, a déclaré que le bulletin d’information hebdomadaire Top of the Vox avait vu son public augmenter de plus de 150 % depuis son relancement au début de 2020. Le nombre d’abonnements est passé de 2 000 à 8 000 et l’interaction des lecteurs s’est améliorée.

Elle a partagé quelques conseils clés à prendre en compte :

• Quels sont vos objectifs ? Effectuez vos recherches, votre public veut-il un bulletin d’information ? Quel type de bulletin d’information ? Les lecteurs sont des abonnés potentiels, découvrez ce qu’ils apprécient. Par exemple, le marketing de contenu, le contenu agrégé, transactionnel, informatif, promotionnel.
• Trouvez une voix : ce que vous offrez doit être différent. Inspirez-vous des autres, mais ne les copiez pas.
• Apportez de petits changements, par exemple en ajoutant un objet au message et en rendant le bulletin d’information plus personnel.
• Les lecteurs doivent comprendre qu’il y a une personne derrière le bulletin d’information, et non un robot. Adressez-le au destinataire, mais obtenez d’abord le consentement des gens, conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels.
• Ajoutez un formulaire contextuel afin d’encourager les visiteurs à s’inscrire au bulletin d’information.
• Les éléments visuels sont importants. Le texte seul est ennuyeux. Ajoutez des images.
• Stimulez l’intérêt des personnes qui n’ouvrent pas votre bulletin d’information ou supprimez-les. Il est important d’avoir des personnes actives et intéressées plutôt qu’une grande liste. Il faut reéveiller l’intérêt des lecteurs, car quelqu’un vous a peut-être oublié.
• Trouvez votre créneau : ce qui incite les gens à s’abonner. Fournissez-vous aux gens les informations qu’ils souhaitent ? Répondez à leurs préférences.
• Prêtez attention aux statistiques : la participation est importante.
• La segmentation est la clé. Divisez la liste existante en différentes listes.
• Créez un centre de préférences où les gens vous indiquent ce qu’ils aiment, puis envoyez-leur un contenu spécifique et ciblé.
• Vérifiez régulièrement vos analyses !
• Explorez différentes plateformes de marketing par courriel avant de vous engager.

De même, Desmond Brown, responsable international du développement commercial chez TouchBasePro, a déclaré qu’il était impératif de définir vos objectifs de marketing par courriel, de définir les types de courriels que vous allez envoyer, de définir les mesures de courriels qui ont un sens pour vous, et de décider des fonctionnalités qui sont importantes pour faire évoluer vos efforts en matière de courriels.

Il a donné un certain nombre de conseils utiles du point de vue du développement commercial.

• Assurez-vous que les courriels peuvent être consultés sur tous les appareils : 60 % des personnes en Afrique du Sud lisent leurs courriels sur des téléphones portables. Votre message est-il bien conçu sur l’appareil utilisé par votre public ?
• Réactivité mobile : vos courriels doivent fonctionner sur tous les appareils que votre public utilise. Sinon, vous perdez des conversions et des revenus.
• Quelle est votre stratégie en matière de courrier électronique ? S’il est utilisé efficacement, le courrier électronique est plus efficace que Facebook et Twitter pour attirer de nouveaux clients.
• Recherchez un taux de livraison moyen de 90 % ou plus.
• Avec quelle facilité votre courriel peut-il être partagé sur les voies numériques ?
• Faites attention à votre taux de rebond, il indique la délivrabilité de votre courriel. Votre courriel atteint-il la boîte de réception ou va-t-il dans les courriels indésirables ?
• Automatisation des courriels : envoyez-vous les bons courriels aux bonnes personnes et au bon moment ? Votre fournisseur de services de courriel (ESP) vous permet-il de produire et de programmer des courriels automatisés ? « C’est un élément essentiel du marketing par courrier électronique », a déclaré M. Brown.
• Votre ESP peut-il vous fournir des mesures de l’interaction des clients et la possibilité de suivre la croissance et le déclin de votre base de données ? La croissance de la base de données est importante, car vous voulez mettre votre contenu à la portée des bonnes personnes.
• Votre ESP respecte-t-il votre budget et avez-vous fixé un budget spécifique pour les courriels/bulletins d’information ?
• Les outils gratuits de marketing par courriel n’offrent pas le service à la clientèle des outils payants.
• Les options de marketing par courrier électronique gratuit ne sont pas nécessairement les meilleures. Elles jouissent d’une mauvaise réputation, car vous partagez le même serveur d’envoi de courriels que les mauvais expéditeurs tels que les sites de phishing. Essayez de les éviter, ils n’attirent pas les bons profils d’envoi.

Comment choisir son fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) ?

Un ESP est une entreprise qui héberge votre boîte de réception, les courriels envoyés et les brouillons. Si vous voulez communiquer avec la plupart des entreprises et des personnes en 2021, vous aurez besoin d’un ESP.

« Le choix du bon fournisseur de services de messagerie est similaire à celui d’un rendez-vous galant : vous avez de la chance et trouvez rapidement votre partenaire pour la vie, ou alors vous essayez une tonne de fournisseurs et vivez de grands moments et des déceptions jusqu’à ce que vous trouviez celui qui vous convient », déclare Brown. Il ajoute : « Malheureusement, il n’y a pas d’approche uniforme dans le monde du courriel. Il est donc essentiel, pour la réussite des communications par courriel, de trouver un partenaire capable de répondre aux besoins de votre entreprise ».

« Le but du marketing par courriel est de forger des relations et de développer votre entreprise », déclare Brown qui donne des conseils pratiques sur le marketing par courriel et sur la façon de choisir le bon ESP pour votre organisation :

• Élaborez une stratégie
• Quelle est votre stratégie en matière de courriel ? Il est important de comprendre comment le marketing par courriel s’intègre dans votre stratégie, chaque courriel doit avoir une intention ou un objectif spécifique. « Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez a la capacité de s’adapter à vos besoins », déclare Brown.
• Définissez les caractéristiques
• Quels outils devez-vous avoir dans votre arsenal pour choisir le bon ESP ? Les fonctionnalités dont vous avez besoin doivent être faciles à comprendre :
• Modèles flexibles, les gens achètent avec les yeux
• Réactivité mobile : les courriels doivent fonctionner sur différents appareils.
• Automatisation des courriels, envoi de messages pertinents aux bonnes personnes au bon moment
• Suivi des performances : taux de rebond et taux d’ouverture.
• Fixez un budget
• Il faut savoir que les fournisseurs de services de courrier électronique gratuits ne sont pas nécessairement la meilleure solution.
• Tarifs de livraison
• Vérifier la délivrabilité de l’ESP que vous allez utiliser.
• Soutien aux clients
• Il est essentiel d’obtenir le soutien et les conseils appropriés

STRATÉGIES CLÉS DE MARKETING PAR COURRIEL

• La constitution d’une base de données de courrier électronique avec des gens intéressés demande du temps et des efforts.
• Ajoutez des formulaires d’inscription à votre site Web
• N’achetez pas de bases de données de courriels, vous finirez par avoir une mauvaise réputation.
• Votre page Facebook doit renvoyer au formulaire d’inscription du site Web.
• Demandez aux gens de s’inscrire à vos messages de contenu sur les réseaux sociaux.
• LinkedIn est idéal pour obtenir des inscriptions. Utilisez des extraits de contenu exclusif.
• Ajouter des liens d’inscription aux bios Instagram et Twitter
• Envoyer des courriels ciblés à des groupes segmentés de votre base de données.

Regardez la session complète ici.