Qu’est-ce que la culture du feedback et quelle est sa place dans une salle de rédaction ? « Le feedback le plus pertinent peut tout simplement se faire de manière spontanée : lorsqu’une équipe fait un excellent travail, prenez un moment pour lui faire savoir exactement pourquoi », a déclaré Morten Frich, qui a écrit un article pour l’Institut Reuters sur la façon de mettre en œuvre une culture du feedback dans une salle de rédaction.

D’après les résultats de l’enquête sur les ressources humaines menée par l’American Society of Newspaper Editors, 85 % des employés des salles de rédaction interrogés ont déclaré que « leurs patrons étaient de mauvais gestionnaires de personnel, qu’ils n’encourageaient pas ou ne critiquaient pas de manière constructive, et qu’ils manquaient de compétences en matière de missions et de décisions », indique le rapport. Les gestionnaires qui ne parviennent pas à donner un retour d’information correct ont un effet néfaste sur les performances, la motivation et l’innovation des employés.

Alors comment les gestionnaires peuvent-ils faire du feedback et créer un environnement de travail positif ?

La capacité à donner un feedback proactif a été identifiée comme la caractéristique la plus importante d’un leader.

• Tout d’abord, un gestionnaire doit créer un environnement propice de retour d’information qui permettra à chacun d’avancer dans la bonne direction ;
• Deuxièmement, un gestionnaire doit comprendre ce qui motive chaque membre de l’équipe pour éviter l’épuisement ou l’ennui et maintenir la cohésion de l’équipe ;
• Enfin, il faut encourager les résultats de manière cohérente

La clé est d’être précis. Au lieu d’être vague, Frich suggère qu’un gestionnaire spécifie exactement pourquoi la contribution de l’employé est positive ou négative. Par exemple, plutôt que de dire : « J’apprécie votre contribution à la conversation de ce matin », le gestionnaire devrait plutôt essayer : « merci pour votre feedback lors de la réunion de ce matin ».

Il est important que les gestionnaires gardent leurs commentaires personnels. Ne portez pas de jugement, par exemple, ne dites pas qu’un employé est un procrastinateur ou un perfectionniste, car cela peut s’avérer incorrect. Lorsque vous donnez un feedback, ne faites pas de jugement, une critique constructive doit être uniquement axée sur le travail. En outre, un gestionnaire doit s’abstenir de prodiguer des conseils non sollicités ou intempestifs. Selon Frich, il faut se demander « si c’est le bon moment, le bon endroit et la bonne façon pour le feedback ».

Le plus important, c’est que le feedback positif peut être fait publiquement, alors que les critiques doivent être données en privé.

Il ne faut pas oublier d’être réaliste. Souvent, les gestionnaires attendent de leur équipe qu’ils produisent un travail dans un délai précis, mais il faut se demander s’il est possible d’accomplir la tâche dans ce délai.

Pour lire le rapport complet, cliquez ici.

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